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閩清：訴求無人領？熱線有方法！

liukang20241周前 (04-21)網友吃瓜1144

東南網8月25日報導（福建日報記者卞軍凱通訊員劉斌）

這些在空中亂拉亂掛的網線，到底是哪家電信運營商的？近來，閩清縣12345熱線中心遇到了大眾反映的一件“頭痛事”：對影響寓居環境的亂拉網線，四家運營商都沒能處理好。對此，12345熱線中心發動“無法確定權屬件批轉機制”，用這項立異的作業機制找到了解法。

據了解，亂拉的網線坐落閩清縣梅鄉鎮解放大街。大眾向12345熱線反映后，訴求被批轉至電信、移動、聯通、廣電網絡四大運營商，兜兜轉轉一段時間，有的回復“非我司形成”，有的稱“觸及我司的線路已收拾”，四大運營商都做了作業，但問題一直沒有整改到位。

“在大眾反映的訴求件中，有的因觸及多個部分、不同安排，會呈現權責不清、無人認領的狀況，影響為大眾就事服務的功率?！遍}清縣12345熱線中心擔任人劉正娟介紹，樹立新機制便是為了厘清爭議，防止權屬不清的問題變成疑問件，盡力讓大眾訴求“件件有著落”。

針對亂拉網線問題，閩清縣12345熱線中心安排四大運營商舉行和諧會，相關部分派出作業人員現場承認，由移動公司、聯通公司擔任整改，并要求附上整改前、中、后相片。現在，這一問題已得到處理，大眾給出了“滿足”的點評。

觸類旁通，閩清縣12345熱線中心梳理了渠道上有關電線桿、網線、井蓋等難以承認權屬的類似問題件，依照“無法確定權屬件批轉機制”擬定作業計劃，結合熱線中心立異推廣的“案子實地造訪”準則，在會集現場勘測后，根據具體狀況指定其間一家牽頭處理，其他幾家一起合作、協同處理、逐個處理。

因為這項立異機制，被大眾反映訴求達40屢次的一項“疑問雜癥”得到了圓滿處理。

本來，閩清縣一個新建小區的消防登高面被私設道閘，呈現了亂泊車現象，還有大眾投訴影響消防安全。大眾訴求經梅鄉鎮政府、縣住宅保證和房子管理中心等部分處理后，處理成果被點評為“不滿足”，而承辦單位各不相謀、各有說法。

閩清縣住宅保證和房子管理中心稱，已要求小區物業對登高面設置圍欄及規畫網格線，防止亂泊車；私設的道閘已撤除，但道閘隸屬部分（車輛辨認及計費顯現）帶電，物業無執法權，主張梅鄉鎮政府介入處理。不過，梅鄉鎮政府、縣城市綜合執法大隊以為，該訴求發生在小區紅線范圍內，應該由小區物業牽頭進行撤除。

因為幾家部分權責不清，訴求處置無法完全完結。對此，閩清縣12345熱線中心依照“無法確定權屬件批轉機制”，招集相關部分舉行和諧會并擬定了處置計劃：由物業牽頭，安排小區業主代表撤除道閘隸屬部分；一起，梅鄉鎮政府、縣城市綜合執法大隊、縣住宅保證和房子管理中心一起合作，在現場做好輔導和安全保護措施。隨后，工作得到圓滿處理，大眾點評為“滿足”且“感謝政府部分”。

現在，針對閩清縣12345便民服務渠道上權責不清、難以處理的訴求，“無法確定權屬件批轉機制”發揮著越來越重要的效果。離別傳統坐在辦公室批轉案子、接聽電話的形式，今年初以來，熱線中心經過現場勘測、和諧推進，已造訪和諧處理難題83件。

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